習慣成失落...

卡內基金科玉律 7－ 尊重他人的意見，切勿直接說「你錯了！」

　　當你太率直指出別人的錯誤時，再好的意見也不會被接受，反而剝奪了別人的自尊，讓自己成為最不受歡迎的人。

　　美國開國元勳富蘭克林改掉好批評的習性之後，每當有人提出某些主張，而他認為是錯誤時，他不會直接反對，相反地，他會先找出某些特定案例或狀況，證明對方的意見也可能是對的，只是在目前的情況，這些意見「似乎」或「看起來」有一點不同。

　　他發現，採取這種委婉的態度，對方比較能接受不同的意見，不會發生爭論。就算有時犯了錯，也不會招致受辱的情境。

卡內基金科玉律 8－ 真誠地以對方的角度去瞭解

　　當別人做錯事時，先別去責怪他，卡內基認為只有傻子才會這麼做。要想辦法去瞭解他。對方總有其特別的理由，把這個理由找出來，便可以瞭解他為什麼要這麼做。

　　問問自己，「如果我是他，我會怎麼想？我會怎麼做？」如此一來，不僅可以節省溝通的時間，也可減少不必要的不愉快。

　　智威湯遜廣告公司的總裁勃特曼寧，曾經賣過大英百科全書、高級廚具，還推銷過墓地。在銷售墓地時，對於開門讓他進去的人，他總是以最熱忱的態度說明買墓地帶來的投資報酬率，但卻始終都賣不出去。

　　直到他問自己，「這些人到底關心什麼？我應該說什麼，才能讓他們覺得對自己與家人都有好處？」於是他開始改弦易轍，不再談財務投資報酬率，而只談論與家人的親密相守。事實證明，他的業績做得非常出色。

　　對於勃特曼寧來說，「以他人的角度來看事情，」成為他一生最重要的成功關鍵。

　　在你開口要求別人做任何事情之前，請先閉上眼睛，試著由別人的角度來思考事情。問問自己，「他們為什麼要這麼做？」雖然這要花點時間，但卻可減少摩擦，並達到最好的溝通效果。

卡內基金科玉律 9－ 以間接的語句指出他人的錯誤

　　改正他人的錯失，最好的方法就是以間接的語句糾正他。

　　查理夏布一天在鋼鐵廠裡，看見幾個工人正在抽煙，而他們上方就掛著「請勿吸煙」的牌子。但查理夏布並沒有指著牌子，對他們破口大罵：「你們不識字嗎？」他只是走過去，遞給每人一根香煙，然後說：「老兄，如果你們到外邊抽，我會很感謝。」

　　員工當然知道自己破壞了規定，但是查理夏布不但沒有說什麼，反而還給了每個人一根煙。不僅保全了這群員工的自尊，間接地指出他們的錯誤，也重申自己的立場。自然，這樣的主管是備受員工愛戴的。

　　卡內基說，間接指出別人的錯失，要比直接說出口來的溫和，比較不會引起別人強烈的反感。

　　有許多人在讚美的話之後，喜歡再加上「但是」兩個字，然後劈哩啪拉展開一連串批評。例如：「你這次的表現不錯，但是，希望你能多注意控制成本。」在聽到「但是」兩個字之後，對方很可能懷疑你先前的讚美並不是真心的，只是後面批評的前奏。

　　如果改成這麼說：「你這次的表現不錯，如果你繼續努力的話，下次的成本控制一定可以做得更好。」在讚美之後並沒有附加的反語，也間接提醒了員工應該改進的注意事項，效果無疑好很多。

卡內基金科玉律 10－ 用問問題來取代直接要求

　　身為主管不時要下達指令，但天底下沒有一個人喜歡被指使，究竟主管該如何對員工做出要求呢？

　　指令的型式包括了：直接命令、要求、建議、觀念推銷等。其中，「直接命令」適用於緊急狀況，語氣要緩和慎重。「要求」比「直接命令」要有禮貌，也比較容易贏得對方的合作。「建議」能夠讓員工培養出責任感，並且進一步培養出判斷和辦事能力。「觀念推銷」是把指令的理由告訴對方，如此，對方通常會更樂於接受。

　　用「你覺得這樣如何？」「你覺得那樣有用嗎？」的話，來取代「做這個，做那個」「別做這個，別做那個」，用問問題的方式來提供建議，而不只是命令。

　　卡內基說，問問題不只讓一個要求顯得輕鬆，而且常常刺激被問者的創作能力。假使一個人能夠決定要求的處理方式，他一定比較樂於接受。