在卡內基全球70多個加盟國所開的各種課程中，上過「人際關係」訓練課程的人數最多，比重超過75％。全球至少有375萬個關心溝通技巧與人際關係的學員，從卡內基學會如何與人相處、改善人際關係及贏得別人的認同。
卡內基技術學院（Carnegie Institute of Technology）的一項研究顯示，即使在高度科技化的行業中，個人事業成就也只有15％來自於專業知識，而其他85％都是來自於人性方面的技能，也就是態度與領導能力。
所有的專業能力都需要學習，溝通與領導能力也不例外。
過去領導就是主管發號施令，如今不然。領導人本身必須具備影響力，懂得溝通技巧，才能發揮領導力。一個傑出的領導人，一定要擅長與別人良性互動。
卡內基最大的成功在於，他掌握了人與人相處最重要的原則，那就是如何溝通、如何說服別人、如何讓別人成為你的朋友。
美國報界指出：「全世界有數百萬人受到卡內基觀念的影響。他的觀念其實是一些基本常識，如同人類文明般古老，亦如十誡般簡明易懂，然而卻是人類追求幸福與成就最寶貴的資產。」
經過70年時間，卡內基歸納出的30條人際關係基本原則，依然歷久不衰。本刊特別精選其中適用於領導者的10大觀念：
卡內基金科玉律 1－ 不批評‧不責備‧不抱怨
卡內基金科玉律的第一條就是，不批評，不責備，不抱怨。
動物實驗證明，「好行為受到獎賞的動物，其學習速度快，學習效果亦較佳；因壞行為而受處罰的動物，不論學習速度或學習效果都比較差。這個原則用在人的身上，也有同樣的結果。」批評不但不會改變事實，反而只有招致更多的批評與憤恨。
卡內基形容，批評就像家鴿，最後總是會飛回家裡。被指責、批評或糾正的人，他們會為自己辯解，甚至反過來攻擊。
年輕的林肯總統不但喜歡批評人，而且還會寫信諷刺別人，並且故意讓人發現。有一回他又寫文章諷刺一位自視甚高的政客，結果被下戰書要求決鬥，差一點就得與對方一決生死。自此之後，他學會與人相處的藝術，不再為任何事情指責任何人。
在著名的蓋茲堡戰役中，林肯麾下的米地將軍不聽指示，而使得敵軍逃逸，在極端失望的情況下，林肯寫了一封措辭嚴厲的信，表達心中的不滿，「期盼你會成功是不智的，而我也並不期盼你會做得更好。」
你猜米地將軍讀了以後，會有什麼反應？其實米地從來沒看過這封信，因為林肯根本沒把信寄出去，死後才被人發現他曾寫過這麼一封信。
每個人都害怕受人指責及批評，批評對於改變現狀一點都沒有幫助，而且只會使得員工的士氣低落。卡內基說，「盡量去瞭解別人，而不要用責罵的方法，設身處地地去想：他們為什麼要這樣做，這比起批評責怪還要有益和有趣。」
卡內基金科玉律 2－ 給予真誠的讚賞與感謝
美國鋼鐵大王安德魯‧卡內基拔擢查理夏布為「美國鋼鐵公司」第一任總裁時，夏布才只有38歲。
夏布分析自己成功的秘訣在於：「我想，我天生具有激發人們熱忱的能力。促使人將自身能力發揮至極限的最好辦法就是：讚賞和鼓勵。來自長輩或上司的批評，最容易打擊一個人的志氣。我相信獎勵是使人工作的原動力，如果說我喜歡什麼，那就是：真誠、慷慨地讚美他人。」
絕大多數主管正好和夏布相反，假如他們不喜歡一件事，必定對部屬大吼大叫；如果喜歡，就一點也不吭聲。
在卡內基「成為領導者」的9大方法中，第一條原則就是，凡事皆以真誠的讚賞與感謝出發。卡內基認為，先稱讚別人，就好比牙醫在治療之前先注射局部麻醉劑，雖然還是得在牙齒上鑽洞，但麻醉劑已使他不再感到疼痛了。
心理學大師威廉詹姆士也說，「人類本質中最殷切的需求是：渴望被肯定。」他用的不是希望（wish）、需要（desire）、或是盼望（longing）等字眼，而用的是渴望（craving）這個字。只要懂得滿足人類這種渴望，便可以將別人掌握在手中。
名留青史的小說家狄更斯所受過的正規學校教育不過4年，在歷經多次投稿的挫折後，他收到一名報社編輯的稱讚信，竟然從此改變他的一生。真誠的讚賞可以收到超乎預期的激勵效果，只要你看待別人是能幹聰敏的，他們後來就真的會表現出那個樣子。
給予讚賞最重要的是要「用心」，讚賞與阿諛最大的不同在於，前者具有誠意，後者沒有；前者是由心底發出，後者則是口頭說說而已；前者是無私的，後者完全為自己打算。
卡內基金科玉律 3－ 引發他人心中的渴望
卡內基說，「天下能令人做事的方法只有一個，那就是令他自己想要去做。」
19世紀的愛爾蘭作家愛默森，有一回和兒子想把一頭小牛弄進穀倉裡，愛默森用力推，兒子用力拉，但那頭小牛拒絕前進，不肯離開牧草地。此時，有個婦女經過，把指頭放進小牛嘴裡，一面讓牠吸吮，一面輕輕地推牠，就輕鬆地將小牛進到穀倉裡。
當你想要求某人做某件事時，在開口之前，先停下來問問，「我怎麼樣才能讓這個人想做這件事？」這個問題能提醒你，凡事不能只想到自己的需要，而應該先引起別人的渴望。
有一回，卡內基已租下一家飯店大廳，準備做20天的系列演講，但卻在幾天前，被通知大廳的租金漲了三倍。但卡內基沒有跑去和飯店經理大吵大鬧，只是向對方分析利弊得失，認為一系列的演講可以吸引高教育的文化人士蒞臨，可說是飯店絕佳的廣告機會。結果，租金只上漲了50％，而非原來的三倍。
福特汽車公司創始人亨利福特為人際關係也提出一項忠告，「成功的人際關係，在於你抓住對方觀點的能力。」
不過，卡內基提醒，注意別人的觀點、引起對方的渴望，並不能解釋為「操縱別人」，誘使他去做對你有益，而對他卻有害的事，而應該是說，「雙方都因此而獲利。」
卡內基金科玉律 4－ 聆聽：鼓勵別人多談他自己的事
以前主管泰半是在「說」，負責發號施令，不過，現在的領導人更要懂得「聆聽」。在溝通相關的能力中，最重要的能力莫過於聆聽。
有一次在紐約書商的晚餐宴會上，卡內基的身旁坐了個知名的植物學家，當晚卡內基幾乎沒有和其他人談話，只把所有的注意力放在植物學家身上。晚宴結束，植物學家向主人讚賞卡內基很能激勵人，是個最佳談話者。
其實，卡內基那晚根本沒有說什麼話，因為他對植物學毫無所悉，「我只是專注地聆聽，那是因為我真心感興趣，而他一定也感受到了。專注的聆聽，是我們給他人的最高讚賞。」
任何人都喜歡有人聽他說話。當自己所講的話題，受到別人專心聆聽時，無疑是被鼓勵講得更多更好，備受肯定與尊重。
卡內基說，增強影響力的秘訣，不在於表達，而在聆聽。大部分的人花費太多時間滔滔不絕地想要說服對方。其實，不如讓對方說出來。畢竟，對方才最瞭解他自己的工作或問題。因此，多問問題，聽聽他們怎麼說。
一個好的聆聽者，除了聆聽對方表達的內容之外，還必須積極地參與對話。首先要真心投入，還要問問題，鼓勵對方多談。
卡內基金科玉律 5－ 衷心讓他人覺得他很重要
美國哲學家約翰杜威說，「人類本質最深遠的驅策力就是，希望自己具有重要性。」
卡內基強調，人類行為有個極重要的法則，只要遵守這個原則，就可以得到許多友誼和永恆的快樂，那就是時時讓別人感到自己很重要。
你需要朋友的認同，需要別人知道你的價值；你希望在自己的世界裡，有種深具重要性的感覺；你不喜歡廉價、言不由衷的恭維，而期待出自真誠的讚美。我們每個人都喜歡被那樣對待，所以，「你要別人怎麼待你，你就得先怎麼待別人。」
知名小說家霍凱因是打鐵匠之子，只受過8年學校教育，後來卻成了當代最富有的小說家。
霍凱因從小即著迷於羅賽諦的作品，他寫了一篇文章讚美羅賽諦的藝術成就，並影印一份寄給羅賽諦。羅賽諦看了十分高興，「懂得欣賞我的作品，並且有這麼高超見解的年輕人，想必十分聰明。」於是羅賽諦找來霍凱因擔任秘書，霍凱因從此踏上創作道路，扭轉一生。
要打動一個人內心的最好方法，就是有技巧地表現出，你衷心地認為他們很重要。曾統治過大英帝國的狄斯萊利說道，「讓人們談談他們自己，他們會願意談上好幾個鐘頭。」
卡內基金科玉律 6－ 避免爭辯
卡內基形容年輕時候的自己，是個積習難改的好辯者。直到有一回參加一個晚宴，席間坐他身旁的先生講了一個故事，裡面有一則引言，對方堅稱出自《聖經》，但卡內基知道那則引言出自莎士比亞的作品。
為了顯示自己卓越不凡，卡內基站起來糾正他的錯誤，對方當場愣住了。兩人向另一位朋友求證，沒想到朋友對卡內基說：「你錯了，這位先生是對的，引言出自《聖經》。」
回家的路上，這位朋友告誡卡內基說：「我們今天是晚宴的客人，為什麼要證明他錯了呢？難道這樣會讓他喜歡你？為什麼不保留他的顏面？他並沒有問你的意見，為什麼要與他爭辯？做人別太尖銳了。」這席話讓卡內基終生難忘。
卡內基得到一個結論，假如你能從辯論中學到什麼好處，那就是避免它，就像你躲避毒蛇和地震一樣。
「假如你爭論、痛擊、或極力抗辯，有時可以得到勝利。但那是很空虛的勝利，因為對方永遠也不會對你心服口服，」富蘭克林說。
要如何避免讓「意見不同」（disagreement）演變成「爭論」（argument）呢？卡內基的建議包括：寬容不同的意見；控制自己的脾氣；注意彼此是否有一致的地方；感謝對方提供意見等。
未完…待續…摘自智邦生活館
卡內基技術學院（Carnegie Institute of Technology）的一項研究顯示，即使在高度科技化的行業中，個人事業成就也只有15％來自於專業知識，而其他85％都是來自於人性方面的技能，也就是態度與領導能力。
所有的專業能力都需要學習，溝通與領導能力也不例外。
過去領導就是主管發號施令，如今不然。領導人本身必須具備影響力，懂得溝通技巧，才能發揮領導力。一個傑出的領導人，一定要擅長與別人良性互動。
卡內基最大的成功在於，他掌握了人與人相處最重要的原則，那就是如何溝通、如何說服別人、如何讓別人成為你的朋友。
美國報界指出：「全世界有數百萬人受到卡內基觀念的影響。他的觀念其實是一些基本常識，如同人類文明般古老，亦如十誡般簡明易懂，然而卻是人類追求幸福與成就最寶貴的資產。」
經過70年時間，卡內基歸納出的30條人際關係基本原則，依然歷久不衰。本刊特別精選其中適用於領導者的10大觀念：
卡內基金科玉律 1－ 不批評‧不責備‧不抱怨
卡內基金科玉律的第一條就是，不批評，不責備，不抱怨。
動物實驗證明，「好行為受到獎賞的動物，其學習速度快，學習效果亦較佳；因壞行為而受處罰的動物，不論學習速度或學習效果都比較差。這個原則用在人的身上，也有同樣的結果。」批評不但不會改變事實，反而只有招致更多的批評與憤恨。
卡內基形容，批評就像家鴿，最後總是會飛回家裡。被指責、批評或糾正的人，他們會為自己辯解，甚至反過來攻擊。
年輕的林肯總統不但喜歡批評人，而且還會寫信諷刺別人，並且故意讓人發現。有一回他又寫文章諷刺一位自視甚高的政客，結果被下戰書要求決鬥，差一點就得與對方一決生死。自此之後，他學會與人相處的藝術，不再為任何事情指責任何人。
在著名的蓋茲堡戰役中，林肯麾下的米地將軍不聽指示，而使得敵軍逃逸，在極端失望的情況下，林肯寫了一封措辭嚴厲的信，表達心中的不滿，「期盼你會成功是不智的，而我也並不期盼你會做得更好。」
你猜米地將軍讀了以後，會有什麼反應？其實米地從來沒看過這封信，因為林肯根本沒把信寄出去，死後才被人發現他曾寫過這麼一封信。
每個人都害怕受人指責及批評，批評對於改變現狀一點都沒有幫助，而且只會使得員工的士氣低落。卡內基說，「盡量去瞭解別人，而不要用責罵的方法，設身處地地去想：他們為什麼要這樣做，這比起批評責怪還要有益和有趣。」
卡內基金科玉律 2－ 給予真誠的讚賞與感謝
美國鋼鐵大王安德魯‧卡內基拔擢查理夏布為「美國鋼鐵公司」第一任總裁時，夏布才只有38歲。
夏布分析自己成功的秘訣在於：「我想，我天生具有激發人們熱忱的能力。促使人將自身能力發揮至極限的最好辦法就是：讚賞和鼓勵。來自長輩或上司的批評，最容易打擊一個人的志氣。我相信獎勵是使人工作的原動力，如果說我喜歡什麼，那就是：真誠、慷慨地讚美他人。」
絕大多數主管正好和夏布相反，假如他們不喜歡一件事，必定對部屬大吼大叫；如果喜歡，就一點也不吭聲。
在卡內基「成為領導者」的9大方法中，第一條原則就是，凡事皆以真誠的讚賞與感謝出發。卡內基認為，先稱讚別人，就好比牙醫在治療之前先注射局部麻醉劑，雖然還是得在牙齒上鑽洞，但麻醉劑已使他不再感到疼痛了。
心理學大師威廉詹姆士也說，「人類本質中最殷切的需求是：渴望被肯定。」他用的不是希望（wish）、需要（desire）、或是盼望（longing）等字眼，而用的是渴望（craving）這個字。只要懂得滿足人類這種渴望，便可以將別人掌握在手中。
名留青史的小說家狄更斯所受過的正規學校教育不過4年，在歷經多次投稿的挫折後，他收到一名報社編輯的稱讚信，竟然從此改變他的一生。真誠的讚賞可以收到超乎預期的激勵效果，只要你看待別人是能幹聰敏的，他們後來就真的會表現出那個樣子。
給予讚賞最重要的是要「用心」，讚賞與阿諛最大的不同在於，前者具有誠意，後者沒有；前者是由心底發出，後者則是口頭說說而已；前者是無私的，後者完全為自己打算。
卡內基金科玉律 3－ 引發他人心中的渴望
卡內基說，「天下能令人做事的方法只有一個，那就是令他自己想要去做。」
19世紀的愛爾蘭作家愛默森，有一回和兒子想把一頭小牛弄進穀倉裡，愛默森用力推，兒子用力拉，但那頭小牛拒絕前進，不肯離開牧草地。此時，有個婦女經過，把指頭放進小牛嘴裡，一面讓牠吸吮，一面輕輕地推牠，就輕鬆地將小牛進到穀倉裡。
當你想要求某人做某件事時，在開口之前，先停下來問問，「我怎麼樣才能讓這個人想做這件事？」這個問題能提醒你，凡事不能只想到自己的需要，而應該先引起別人的渴望。
有一回，卡內基已租下一家飯店大廳，準備做20天的系列演講，但卻在幾天前，被通知大廳的租金漲了三倍。但卡內基沒有跑去和飯店經理大吵大鬧，只是向對方分析利弊得失，認為一系列的演講可以吸引高教育的文化人士蒞臨，可說是飯店絕佳的廣告機會。結果，租金只上漲了50％，而非原來的三倍。
福特汽車公司創始人亨利福特為人際關係也提出一項忠告，「成功的人際關係，在於你抓住對方觀點的能力。」
不過，卡內基提醒，注意別人的觀點、引起對方的渴望，並不能解釋為「操縱別人」，誘使他去做對你有益，而對他卻有害的事，而應該是說，「雙方都因此而獲利。」
卡內基金科玉律 4－ 聆聽：鼓勵別人多談他自己的事
以前主管泰半是在「說」，負責發號施令，不過，現在的領導人更要懂得「聆聽」。在溝通相關的能力中，最重要的能力莫過於聆聽。
有一次在紐約書商的晚餐宴會上，卡內基的身旁坐了個知名的植物學家，當晚卡內基幾乎沒有和其他人談話，只把所有的注意力放在植物學家身上。晚宴結束，植物學家向主人讚賞卡內基很能激勵人，是個最佳談話者。
其實，卡內基那晚根本沒有說什麼話，因為他對植物學毫無所悉，「我只是專注地聆聽，那是因為我真心感興趣，而他一定也感受到了。專注的聆聽，是我們給他人的最高讚賞。」
任何人都喜歡有人聽他說話。當自己所講的話題，受到別人專心聆聽時，無疑是被鼓勵講得更多更好，備受肯定與尊重。
卡內基說，增強影響力的秘訣，不在於表達，而在聆聽。大部分的人花費太多時間滔滔不絕地想要說服對方。其實，不如讓對方說出來。畢竟，對方才最瞭解他自己的工作或問題。因此，多問問題，聽聽他們怎麼說。
一個好的聆聽者，除了聆聽對方表達的內容之外，還必須積極地參與對話。首先要真心投入，還要問問題，鼓勵對方多談。
卡內基金科玉律 5－ 衷心讓他人覺得他很重要
美國哲學家約翰杜威說，「人類本質最深遠的驅策力就是，希望自己具有重要性。」
卡內基強調，人類行為有個極重要的法則，只要遵守這個原則，就可以得到許多友誼和永恆的快樂，那就是時時讓別人感到自己很重要。
你需要朋友的認同，需要別人知道你的價值；你希望在自己的世界裡，有種深具重要性的感覺；你不喜歡廉價、言不由衷的恭維，而期待出自真誠的讚美。我們每個人都喜歡被那樣對待，所以，「你要別人怎麼待你，你就得先怎麼待別人。」
知名小說家霍凱因是打鐵匠之子，只受過8年學校教育，後來卻成了當代最富有的小說家。
霍凱因從小即著迷於羅賽諦的作品，他寫了一篇文章讚美羅賽諦的藝術成就，並影印一份寄給羅賽諦。羅賽諦看了十分高興，「懂得欣賞我的作品，並且有這麼高超見解的年輕人，想必十分聰明。」於是羅賽諦找來霍凱因擔任秘書，霍凱因從此踏上創作道路，扭轉一生。
要打動一個人內心的最好方法，就是有技巧地表現出，你衷心地認為他們很重要。曾統治過大英帝國的狄斯萊利說道，「讓人們談談他們自己，他們會願意談上好幾個鐘頭。」
卡內基金科玉律 6－ 避免爭辯
卡內基形容年輕時候的自己，是個積習難改的好辯者。直到有一回參加一個晚宴，席間坐他身旁的先生講了一個故事，裡面有一則引言，對方堅稱出自《聖經》，但卡內基知道那則引言出自莎士比亞的作品。
為了顯示自己卓越不凡，卡內基站起來糾正他的錯誤，對方當場愣住了。兩人向另一位朋友求證，沒想到朋友對卡內基說：「你錯了，這位先生是對的，引言出自《聖經》。」
回家的路上，這位朋友告誡卡內基說：「我們今天是晚宴的客人，為什麼要證明他錯了呢？難道這樣會讓他喜歡你？為什麼不保留他的顏面？他並沒有問你的意見，為什麼要與他爭辯？做人別太尖銳了。」這席話讓卡內基終生難忘。
卡內基得到一個結論，假如你能從辯論中學到什麼好處，那就是避免它，就像你躲避毒蛇和地震一樣。
「假如你爭論、痛擊、或極力抗辯，有時可以得到勝利。但那是很空虛的勝利，因為對方永遠也不會對你心服口服，」富蘭克林說。
要如何避免讓「意見不同」（disagreement）演變成「爭論」（argument）呢？卡內基的建議包括：寬容不同的意見；控制自己的脾氣；注意彼此是否有一致的地方；感謝對方提供意見等。
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